Política de reembolso

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que a solicitação seja feita com no mínimo 48 horas de antecedência do horário de início do evento.

Neste caso, o valor do ingresso será reembolsado, descontadas a taxa de serviço e a taxa de processamento, por se tratarem de serviços já efetivamente prestados pela plataforma.

Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, o reembolso integral será processado automaticamente pela Tixer, incluindo o valor do ingresso, a taxa de serviço e a taxa de processamento. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Quando o organizador remarcar um evento para nova data, você será notificado e poderá:

• Aceitar a nova data — o ingresso permanece válido automaticamente
• Solicitar reembolso integral — dentro do prazo informado pela plataforma, sem desconto de taxas

Em cancelamentos voluntários, as seguintes taxas não são reembolsadas:

• Taxa de serviço: cobre a intermediação tecnológica da Tixer na venda do ingresso
• Taxa de processamento: cobre o custo do processamento do pagamento (PIX ou cartão de crédito)

Essas taxas correspondem a serviços já efetivamente prestados no momento da compra. Durante a solicitação de reembolso, você verá o detalhamento exato dos valores: quanto foi pago, quanto será devolvido e quanto será retido em taxas.

Os valores serão restituídos no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos após a aprovação da solicitação:

• PIX: até 10 (dez) dias úteis
• Cartão de crédito: até 10 (dez) dias úteis para processamento pela Tixer; o prazo de estorno na fatura depende da operadora do cartão

1. Acesse Meus ingressos no menu da plataforma
2. Localize o pedido que deseja reembolsar
3. Clique em Solicitar reembolso
4. Revise o detalhamento de valores (valor a receber e taxas retidas)
5. Selecione o motivo do cancelamento e confirme

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@tixer.com.br ou pela nossa página de contato.

Para dúvidas sobre reembolsos ou para acompanhar uma solicitação em andamento:

• E-mail: contato@tixer.com.br
• Página de contato: www.tixer.com.br/contact

Esta política é válida a partir de 8 de abril de 2026 e complementa os Termos de uso da plataforma.