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Tixer

Política de reembolso

Versão 1 · Em vigor desde 1 de julho de 2026

1. Reembolso voluntário (direito de arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, desde que a solicitação seja feita com no mínimo 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do horário de início do evento.

Neste caso, o valor do ingresso será reembolsado, descontadas a taxa de serviço e a taxa de processamento, por se tratarem de serviços já efetivamente prestados pela plataforma.

2. Evento cancelado

Em caso de cancelamento do evento pelo organizador, o reembolso integral será processado automaticamente pela Tixer, incluindo o valor do ingresso, a taxa de serviço e a taxa de processamento. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

3. Evento remarcado

Quando o organizador remarcar um evento para nova data, você será notificado e poderá:

  • Aceitar a nova data — o ingresso permanece válido automaticamente
  • Solicitar reembolso integral — dentro do prazo informado pela plataforma, sem desconto de taxas

4. Força maior

Em situações de força maior ou caso fortuito que impossibilitem a realização do evento, a Tixer atuará para viabilizar o reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

5. Taxas retidas em reembolso voluntário

Em cancelamentos voluntários, as seguintes taxas não são reembolsadas:

  • Taxa de serviço: cobre a intermediação tecnológica da Tixer na venda do ingresso
  • Taxa de processamento: cobre o custo do processamento do pagamento (Pix ou cartão de crédito)

Essas taxas correspondem a serviços já efetivamente prestados no momento da compra. Durante a solicitação de reembolso, você verá o detalhamento exato dos valores: quanto foi pago, quanto será devolvido e quanto será retido em taxas.

6. Reembolso e ingressos transferidos

O reembolso será sempre realizado para o comprador original, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra (mesma chave Pix ou cartão de crédito). A Tixer não se responsabiliza por negociações de venda de ingressos realizadas fora da plataforma. Caso o comprador tenha vendido ou cedido o ingresso por conta própria fora da plataforma e o reembolso seja processado, eventuais disputas entre as partes envolvidas não são de responsabilidade da Tixer.

7. Prazos de reembolso

Os valores serão restituídos no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos após a aprovação da solicitação:

  • Pix: até 10 (dez) dias úteis
  • Cartão de crédito: até 10 (dez) dias úteis para processamento pela Tixer; o prazo de estorno na fatura depende da operadora do cartão

8. Como solicitar o reembolso

  1. Acesse Meus ingressos no menu da plataforma
  2. Selecione a aba Pedidos e localize o pedido que deseja reembolsar
  3. Clique em Solicitar reembolso
  4. Revise o detalhamento de valores (valor a receber e taxas retidas)
  5. Selecione o motivo do cancelamento e confirme

9. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou para acompanhar uma solicitação em andamento:

Esta política complementa os Termos de uso da plataforma.